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Escuela del Vendedor

Como mantener una cartera de clientes

geralt / Pixabay

Una de las cosas que principalmente quiero enseñarte en este artículo, es que sepas, como mantener una cartera de clientes, para que, de esta manera, tengas más clientes y no restes los que puedes tener.

Para eso, primeramente, quiero hablarte sobre lo que es cartera de clientes, debido a que, muchas personas ya me han hecho esta misma pregunta, para que puedas tener un poco de conocimiento sobre lo que son las carteras de clientes.

Generalmente, la cartera de clientes son aquellas personas que ya son clientes de tu empresa o que eran clientes. Es decir que compran tus productos o servicios, o te han comprado alguna vez.

Una cartera de clientes es tan importante, con decirte que, algunos vendedores para conseguir un empleo en una empresa comentan de qué tamaño es su cartera de clientes (sea en número de clientes o en volumen de ventas) e inmediatamente lo contratan, si su cartera es buena.

Por tanto, si tú eres un vendedor que quiere hacerse de una carrera profesional en este mundo, deberás mantener una cartera de clientes completamente actualizada y fidelizada. Y la debes mantener ordenada y registrada sea en un Excel para Vendedores, o en un programa CRM de los muchos que venden en el mercado.

Y si hablamos del mundo del emprendimiento, es muy importante también, para que un negocio sea rentable, tener una cartera de clientes amplia, bien mantenida y fidelizada.

Así que, ya sabes lo que tienes que hacer, solamente, debes darte cuenta que, para mantener una cartera de clientes, debes empezar a invertir mucho dinero en hacer crecer tu clientela, pero, lo más importante es eso, hacerla crecer y no perderla.

Como mantener una cartera de clientes conoce los 3 tips

Sin duda alguna, conocer algunos tips que te lleven a tener una buena cartera de cliente es fundamental, ya que, así te sentirás más confiado y guiado a lo que harás que estar haciendo un trabajo sin ninguna información.

Por eso, es que, a continuación, en esta parte del articulo te enseñare 3 tips para que aprendas como mantener una cartera de cliente, así que, presta mucha atención sobre lo que te empezare a decir.

  • Debes elegir a los clientes más rentables

Siempre debes tener en cuenta que los clientes más rentables son aquellos con un poco de antigüedad. Recuerda el principio del 80/20.

El 20% de tu cartera te brinda el 80% de tus ventas. Por tanto, tienes que saber atender bien a este 20% de tu cartera.

Por lo tanto, debes asegurarte de tener una buena clientela sobre personas que sean un poco mayores y tengan menos inexperiencia, de esta manera tendrás como mantener una cartera de clientes. Así mismo, veras que en muy poco tiempo vendes más.

  • Debes saber qué tipo de retención es la que deseas obtener

Nunca tienes que lanzarte de una vez para ese tipo de trabajo, ya que, si ves cual es el tipo de retención que deseas tener en tu negocio.

Existen muchas maneras de que tus clientes potenciales se queden contigo, solamente debes pensar un poco sobre las técnicas que te gustaría manejar para retener esas personas, tu solamente sabes que es lo que quieres hacer.

Por ejemplo, utiliza la técnica “Las Notas de Agradecimiento” de Joe Girard.

  • Utiliza técnicas de cross selling, up selling y down selling

Para mantener tu cartera de clientes, además de agregar valor a tus clientes, de manera periódica y constante. Debes realizar propuestas únicas de ventas orientadas a que el cliente:

  • Compre un producto más caro (up-selling)
  • Compre un producto complementario (Cross-selling)
  • Compre un producto más barato (Down-selling)

De esto hablaremos más adelante en próximos artículos.

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Como mantener una cartera de clientes
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