Marketing Digital y Redes Sociales EBOOk en PDF

Muy buenos días vamos a comenzar con esta entrada sobre marketing digital que hemos preparado.

Son 4 los principios básicos del marketing digital en pdf que he querido en esta grabación mostrarte como se interrelacionan los 4 principios.

Para mí son 4 C las que componen el marketing digital que está reflejado en esta gráfica

La primera C tiene que ver con Atracción, tiene que ver con hacer una campaña y desplegar una estrategia para poder llegar a la mayor cantidad de personas que puedan estar interesadas en nuestro proyecto, nuestro sitio web, nuestra página de Facebook, en nuestro producto o servicio.

A esta primera etapa yo la llamo fase de captación es decir en esta etapa se trata de generar tráfico, es decir generar personas que vengan a nuestro sitio web que generen movimiento y para generar movimiento y para generar tráfico hay dos tipos de tráficos que se pueden utilizar trafico orgánico y el tráfico de pago.

A que nos referimos con el tráfico orgánico y a que nos podemos referir con el tráfico de pago.

Trafico Orgánico:

Nos referimos  a aquellas visitas, aquellos prospectos que nos van a llegar fruto de  complementar estrategias en las que no vamos a necesitar pagar en  publicidad vamos a decir  entre comillas que es gratis, gratis  en el sentido que no invertimos dinero  para generar tráfico para generar personas que vengan preguntando por nuestro producto o servicio.

Sin embargo si  invertimos mucho tiempo en  aplicar estas estrategias dentro de aplicar estrategias de tráfico orgánico tenemos la opción de tener un blog, un blog en donde vamos a ir creando artículos de interés para nuestro segmento de mercado, artículos de interés  para nuestro público para tener visitas en nuestro sitio web, en nuestro blog de manera orgánica se necesitan trabajar estrategias de seo y de posicionamiento, se necesita  hacer también marketing, se necesita  generar artículos, notas, entradas, todos son sinónimos que nos permitan que el usuario y la persona  tenga interés de visitar nuestro sitio web o nuestro blog  y de ahí meternos  en nuestro mundo de ventas y llevarlos por un proceso que los conduzca por la venta de nuestro productos.

Para que hagamos artículos de interés, blog, etc. para que las personas que van a internet y buscan en panal de  google ciertas palabras nosotros con nuestro sitio web aparezcamos en los primeros lugares y podamos hacer que las personas conozcan empresas, conozcan nuestros productos o servicios, nuestros beneficios o los temas que somos expertos esa es una fuente principal de tráfico google para llegar a google para dominar los primeros lugares se necesita  hacer seo y posicionamiento.

Otra forma de generar tráfico orgánico hacia nuestro negocio es tener presencia en las redes sociales y para nuestra realidad, la realidad de Latinoamérica, la red social más importante en este momento es Facebook, y aquí en Facebook hay muchas formas de tener tráfico de tener personas que visiten nuestro negocio, podemos tener tráfico desde nuestro perfil de Facebook y este es un curso que está dentro del cd que es un curso de como viralizar tu perfil de Facebook y aquí también vamos hablar de  cómo crear un blog de éxito.

Entonces puedes atraer mucha gente, muchos amigos, muchos amigos de los amigos hacia tu perfil de Facebook y tú mediante estrategias de viralizacion  vas contando acerca de tu producto o servicio, vas atrayendo nuevos prospectos para tu negocio, esa es una forma, y la otra forma de atraer tráfico para tu negocio es crear una fan viral que tiene alcance orgánico, tiene alcance natural, no necesitas pagar para que las personas se interesan en tu servicio.

Eso va ser parte de otro curso donde vamos hablar de cómo crear una fan principal, te invito a comenzar directamente a trabajar, a  crear tu blog, te invito a promocionarte en tu perfil,   te invito a crear una página de Facebook y ya empezar a generar trafico orgánico.

Otra forma también  son las páginas de captura principalmente para estrategias de email marketing, ya hemos visto la forma de generar tráfico de manera orgánica.

Veamos la forma de generar tráfico de manera pagada

En las estrategias de trafico orgánico los resultados van a ser a mediano plazo en cambio en las estrategias de trafico de pago los resultados van hacer a corto plazo, quiere decir que si tú pagas en este momento y empiezas con las estrategias adecuadas de publicidad tanto Google Adwords y Facebook Ads, puedes tener clientes potenciales interesados en tu producto o servicio de manera inmediata.

Ya te he dado y te he mencionado las dos  importantes plataformas para trabajar publicidad Google Adwords y  Facebook Ads, estas dos son las plataformas más importante para obtener tráfico de pago, para hacer  publicidad  pagada por internet, las estrategias también se conocen como estrategias de Seo.

Bien, Ya que tenemos listo y  hemos desarrollado toda la primera etapa acerca de atraer personas interesadas para tu negocio, para generar tráfico, acerca de la etapa de captar.

Pasemos a la siguiente etapa, que tiene que ver con interactuar,  que tiene que ver con crear un vínculo con el prospecto, que tiene que ver con la segunda  C que yo le llamo conversar.

Te comento que hace unos 4 años nosotros los que estábamos en el marketing digital, buscábamos estrategias para automatizar nuestro negocio, buscábamos estrategias de big data, estrategias de automatización de manera que el prospecto hombre propia voluntad no tengamos que intervenir y así poder dedicarnos a otras cosas y no tener que atender mucho quizás  a nuestro negocio.

Sin embargo desde el año pasado principalmente este año los congresos de marketing digital de habla inglesa que son los pioneros en esto, son  los que llevan el liderazgo, nos dijeron que  ahora ya no se buscan tanto automatizar, nos hemos dado cuenta que es importantísimo la etapa de conversar con nuestro cliente potencial,  la etapa de conversación, es decir hay que una vez que nuestro cliente  llegue a nuestro negocio y está empezando hacer preguntas , hay que interactuar con esa persona, hay que responderle sus objeciones, inclusive adelantarse a sus objeciones,  hay que trabajar con esa persona el tema de lo que quiere para su negocio, resolver las dudas,  porque de esa conversación donde vamos a generar confianza y vamos a generar  credibilidad recién el cliente  en la siguiente etapa puede tomar una decisión de compra, entonces hay que generar espacios para esa interacción.

Si tú tienes un sitio web por ejemplo se recomienda que haya un botón de WhatsApp para que el cliente potencial vaya  de clic a ese botón y converse contigo o puedes poner un botón de diseñer, o puedes poner un botón de chat en vivo para que las personas despejen sus dudas  de esta manera tú vas a generar creatividad  y vas a poder tener más prospectos vas a poder estar más cerca de tu segmento de mercado , va generarse  un doble canal, va generarse  por una parte confianza, credibilidad, de manera que  te permita que el cliente tome una decisión de compra, y por otro lado tú vas a poder entender que es lo que busca el cliente específicamente  de tu producto o servicio, que contenido te interesa y de esta manera vas a ir  rebusteciendo mejor tu estrategia de marketing digital, también lógicamente otro escenario para conversar es el email, otro escenario para conversar es el formulario de preguntas, mientras más escenarios de conversación tengas, vas a poder  atender mejor las necesidades de los clientes, otro escenario son  los comentarios en la caja en  tu sitio web o los comentarios en tus página de Facebook, que puedes generar conversación,  o los comentarios inclusive en tu canal de YouTube otra forma de generar tráfico que nos estábamos olvidando y  que  está obteniendo muy buenos resultados.

Entonces para hacer un repaso tenemos las estrategias de captación que son orgánicas y de pago, las orgánicas las principales son Facebook, YouTube y tu sitio web, las de pago son principalmente  google adword,  donde se incluye yutube ads Facebook ads y en la segunda etapa, en  la  etapa de conversación  tenemos las etapas de  interacción con el prospecto se incluye WhatsApp, Messenger, chat online, comentarios en tu caja de WhatsApp, en tu página de Facebook, en tu sitio web, en tu canal de YouTube, formulario de contacto, email, a eso nos referimos con correspondedores, contenidos en tu sitio web en donde la gente va dejar comentarios, videos  que puede ser YouTube y se van a generar espacios de conversación.

Probablemente has sentido como cliente que algunas personas te atienden mal, publican en grupos de Facebook: Se vende tal ropa a 180 bolivianos y alguien pregunta y su precio está ahí arriba acaso no sabe leer, así a veces responden de manera irónico,  sarcástica, puede que hayan ganado reputación o se hayan sentido bien con esa respuesta pero lo que no han ganado es ventas y  eso es lo que se necesita en un negocio vender  y para vender se necesita atender muy bien al cliente. Entonces si a ti te preguntan el precio tu amablemente vuelves a repetir ese precio, si a ti te dicen n cual es la dirección de su negocio amablemente también dices la dirección y si la has mencionado anteriormente la vuelves a repetir sin ningún problema. En los autorespondedores de email marketing también se buscan montar historias se busca que la gente este atrapada con tu contenido y luego se identifique con la necesidad que tienes y luego ya pueda proceder a la compra de tu  producto.

Es la tercera etapa del embudo de marketing digital que es la que te voy a enseñar a continuación esta etapa se llama conversión.

La conversión es cuando tu cliente luego de haber conversado contigo ya ha tomado una decisión de compra, ya te  ha ido al carrito de compras y ya está iniciando ese proceso o te ha pedido tu número de cuenta, o  tus oficinas, para que vayan y compren el producto o servicio ya se ha generado el primer objetivo de nuestro embudo de marketing digital que es la conversión.

Fíjate que la conversión no es el primer objetivo de una estrategia de marketing digital ni siquiera es el segundo objetivo de una estrategia de marketing digital. Hay una estrategia de conocer al cliente, conversar con el cliente, generar confianza, generar credibilidad y recién esa persona va proceder a comprar tu producto o servicio antes no, y esto me ha costado mucho entender a mí y les cuesta mucho a las personas que comienzan en estas estrategias de marketing digital, piensan que publicando en su perfil el producto y el precio ya se puede vender, piensan que publicando en diferentes grupos  de compra – venta su producto ya se pueden vender, puede que de algunos resultados, pero resultados consistentes no va a funcionar, es lo mismo que si tú  quieres casarte a la primera con una mujer que recién conoces no te va a funcionar, primero tienes que generar atracción, primero tienes que hacerte conocer, quien eres, que eres experto, que productos o servicios , como le puedes beneficiar a esa persona, como le puedes mejorar su calidad de vida, luego ya generan, empiezan a generar más empatía, mas conversación, y recién esa persona una vez que tú te intereses en la otra persona, la otra persona se va interesar en tu venta no antes. No esperes a tener resultados en internet si tú no has hecho ni  la primera ni  la segunda etapa.

No digas no funciona, las publicidades de Facebook no funcionan, las publicidad de google no funcionan, nadie lee mis artículos, no funcionan, no  esto es un proceso. Esto es como cualquier negocio físico donde se ha tenido que pasar por dos, tres, o inclusive a veces  hasta dieciocho meses de adaptación para que el negocio funcione y arranque. Lo mismo pasa con los negocios online necesitan un proceso para que esto arranque.

Si tienen ya un poco más de experiencia, todos los proyectos que arranquen van a tener más éxito en poco tiempo, pero en tu primer proyecto si necesitas pasar por esta etapa de aprendizaje. Entonces toma en cuenta este embudo de marketing digital para poder promocionarte por internet.

Los principios no van a cambiar: Captar, conversar, convertir y la cuarta etapa que vamos a ver luego no van a cambiar, las herramientas son las que van a cambiar, el canal de YouTube, el blog, la página de Facebook, la publicidad en Facebook, el WhatsApp marketing, el Messenger, todas esas herramientas la puedes utilizar pero no servirán de nada si no sabes los principios del marketing digital, sino dominas este embudo de marketing digital, entonces considerando esto desarrollemos un poco el tema de la conversión, tienes que invitar al cliente a que compre y para eso se utilizan algunas estrategias de persuasión.

Los mejores principios de persuasión que conozco y que he aplicado son los utilizados por Robert Shardini y los que nos recomiendan en su libro persuasión, para convertir tienes que tener en cuenta los siguientes principios: El primer principio es la autoridad, la gente no compra a cualquier persona, la gente compra a las personas expertas en su campo, a las personas expertas en su nicho de mercado, inclusive cuando vas a comprar un pantalón,  vas a comprar una blusa, compras muy cotidianas, necesitas que un vendedor te asesore  en cual  color de ropa te queda mejor, cual modelo,  etc. ,mucho más si las compras son por internet y la forma de posicionarte como un experto, como una autoridad es compartiendo contenidos  de calidad , compartiendo contenidos que le puedan interesar a las personas, compartiendo contenidos que permitan que las personas se formen una opinión de ti como si tu fueras el experto, por eso es que muchas marcas como Nike, Herbalife, Addidas, todas ellas utilizan a un referente para poder promocionar su producto o servicio , utilizan por ejemplo a Cristiano Ronaldo a Leonel Messi para poder promocionar sus productos o servicio porque esas personas son un referente, son personas que tienen cierta autoridad.

Otro principio de persuasión  es la prueba social, si es posible presenta testimonios de otras personas que han consumido tus productos o servicios  y se encuentran felices. Por ejemplo: Presenta videos en tu face page de personas que ya han ido a tu restaurant, que ya han ido a tu tienda de ropa, presenta algunos mensajes de la gente que está dejando sus opiniones acerca de la calidad de tu producto o servicio, muy poco son los compradores tempranos, que compran por ser innovadores en el mercado, la gran mayoría de la gente quiere saber qué otras personas han tomado este curso.

Otro principio de  persuasión es la urgencia, la escasez, que significa esto, que las personas si tu no le pones una fecha límite de compra, una fecha en la que se acaba la promoción, que se acaba la oferta, las personas no van a comprar tu producto o servicio,  o son muy pocas las que van a comprar, por eso en el marketing en general se utilizan promociones, en donde se bajan los precios o se aumenta un regalo extra por fechas determinadas.

Por ejemplo cuando yo trabajaba vendiendo autos siempre se sacaban promociones en la feria del auto, en la feria internacional,etc para poder generar esa urgencia y que las personas tomen esa decisión de compra  porque normalmente el ser humano tiende a posponer su decisión y sin embargo con esta estrategia puede tomar la decisión mucho más amplia.

Otro principio de la persuasión, te voy a dar cuatro de los 6 que expone   Shardini en su libro, es la reciprocidad, que significa esto, significa que las personas a las que tu ayudas se sienten en deuda psicológicamente, y siempre van a buscar compensar esa ayuda que tú les has dado, esto lo saben bien en Estados Unidos donde tienen la costumbre de ir regalando flores  a las personas que esperan el transporte y cuando las personas le aceptan las flores piden ayuda para su organización  y es una gran estrategia porque muchas personas las ayudan luego de recibir esas flores, porque sienten ese sentimiento de reciprocidad , ese principio de persuasión y tienen bastante éxito, lo mismo si eres un vendedor de auto o un vendedor de ropa  donde les haces probar una ropa tras otro, y le muestras el valor, le explicas todo el tema de la ropa, o le haces manejar el auto, y le explicas los beneficios, esa persona se va sentir psicológicamente en deuda contigo por el interés que la has mostrado en ayudarle  y va comprar tu producto o servicio, entonces busca como implementar estos principios de persuasión en tu estrategia de marketing, en tu negocio, ve pensando si es posible detente un momento comienza a escribir que estrategias, que herramientas, que actividades se te ocurren para poner en marcha todos estos principios de persuasión que te ayudaran a la conversión,  que te ayudaran a  mejorar las ventas.

Se recomienda hacer un seguimiento porque no es solamente que las personas a la primera propuesta te van a comprar tu producto o servicio, normalmente a la quinta propuesta compra el 70% de los clientes y ni siquiera el 10% de los vendedores o dueños de negocio intentan una segunda vez poder ofrecerles nuevamente su producto, por eso es la importancia de hacer seguimiento y de hacer el intento de cierre una y otra vez para que la persona pueda llegar a mas cantidades de personas para que tu tasa de conversión sea más alta, de eso se trata entonces la tercera etapa del marketing digital.

Finalmente vamos a la última etapa de marketing digital que tiene que ver con fidelizar a nuestro cliente

con el tema de aumentar ventas, yo le llamo con la etapa de cautivar. Estas serían las 4 C del marketing digital

• Captar
• Conversar
• Convertir
• Cautivar

Entonces teniendo estas 4 etapas principales vas a poder desarrollar una estrategia de marketing, vas a poder vender por internet de manera profesional, vamos a entonces a desarrollar esta última etapa que tiene que ver con fidelizar a tu cliente,  cautivar y que se quede contigo, que tu cliente te compre una y otra vez, entonces como puedes cautivar a tu cliente, lo básico es hacer  una excelente atención al cliente , hacer una  entrega rápido del producto o servicio, que tu producto sea de calidad y también que la persona compre tu producto o servicio, ofrecerle un producto adicional, un producto abnegado, es decir si la persona te compro un curso de 7 dólares ofrécele un producto mayor que cuesta 47 dólares y tienes otro beneficio, si la persona te compro una blusa puedes indicarle que te compre un pantalón que juegue con ello  o cualquier otro producto similar, eso también lo tiene muy en cuenta las multinacionales como Burger King, Mc Donalds y otras que cuando tú vas y compras te preguntan

¿Desea agrandar su combo? ¿Deseas un refresco más grande por 5 bolivianos?  Y te sorprenderás que  el mayor margen de ganancia no es por las hamburguesas, no es  por las ventas de valor agregado que hacen todo eso, los cajeros, las personas que atienden los Adsense que conocemos como manera técnica, tu estas implementando esa estrategia de Adsense en tu negocio, cuando las personas te compran  un producto o servicio le ofreces otra de manera adicional con un descuento especial.

Si todavía no lo estás haciendo te recomiendo implementar esta estrategia para aumentar el volumen de tu facturación. Yo que he trabajado en muchas empresas trasnacionales y en todas se hace énfasis en hacer la venta después de la venta, tu que tienes un pequeño negocio manéjate así de manera profesional, ya sabes que tienes que hacer Adsense que no es difícil de implementar No tiene costo adicional alguno, es solo estar más atento al proceso de venta y vas a ver como mejora tu facturación,  vas a ver como mejoran tus ingresos, ¿Cuál es el mejor momento para vender un producto? El mejor momento para vender un producto es justamente después de la venta y a eso nos referimos con el Adsense. Entonces esas son las 4 etapas del embudo de marketing te darás cuenta que al principio entran  muchas personas a nuestro  embudo de marketing, pero poco a poco  conforme van pasando las diferentes etapas se va reduciendo la cantidad de personas que entran a nuestro embudo  y de ahí van saliendo clientes menos o más.

Son personas que han comprado nuestro producto o servicio, entonces ya que conoces todo el embudo de marketing digital, ya conoces todos los principios, te invito a ir implementando diferentes estrategias e ir aplicándolas para mejorar las ventas de tu negocio. Nos vemos en la próxima lección.