Tipos de Servicio al Cliente

tipos de atención al cliente

Hola que tal querido lector, ¿te gustaría descubrir unos excelentes trucos sobre los tipos de servicio al cliente?  Pues bien déjame decirte que has encontrado el mejor blog idóneo en donde te voy a explicar unos excelentes trucos que deberías de tener en cuenta a la hora de brindar un servicio a tu cliente.

Como conocedor y dueño de negocios, he podido notar en muchos países que los agentes de ventas necesitan saber de este  tan valioso conocimiento,  ya que el cómo “trates a tus clientes” te ayudara a tener buenos ingresos, es por eso que el día de hoy te ayudare aclarar tus dudas.

Los clientes necesitan diferentes tipos de información o servicios de soporte de una compañía, la interacción del cliente también es necesaria para las ventas y el marketing.

Un centro de contacto se puede usar para una variedad de procesos comerciales, se han analizados diferentes tipos de funciones de servicio al cliente.

Ya que hay muchos tipos de servicio al cliente pero bueno, para no hacerte esperar tanto concéntrate en esta lectura hasta el final, ya que estoy realmente seguro que cuando termines de leer, habrás obtenido un buen conocimiento acerca de este tema, empecemos…

Tipos de Atención al Cliente

  1. ➀ Soporte

 Los servicios de soporte incluyen la resolución de consultas de facturación, la toma de pedidos, la activación de cuentas, el registro de nuevos clientes y la grabación de reclamos.

  1. ➁ Marketing

Las tareas de marketing que se llevan a cabo a través de un centro de contacto incluyen el envío de correos electrónicos salientes, telemercadeo y encuestas, respondiendo a los correos electrónicos entrantes y a la gestión de las campañas de marketing.

  1. ➂ Soporte técnico

Los clientes solicitan diferentes servicios de soporte técnico tales como: verificación de datos, soporte de aplicaciones, actualizaciones de direcciones y resolución de problemas a través del servicio de asistencia técnica.

  1. ➃ Análisis de clientes

 Análisis de clientes, incluyen: análisis de rentabilidad, auditoría de calidad, informes y análisis de reclamos.

  1. ➄ Atención presencial

 En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasionan el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico, se da contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante.

  1. ➅ Atención telefónica

 Atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción, el hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial. 

  1. ➆ Atención virtual

Es la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio electrónico, se está imponiendo una vía alternativa para efectuar las compras, ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se ofrecen los productos.

El cliente en este caso valora la atención recibida por otros parámetros, como el correcto funcionamiento de la página, el sistema de pago y de entrega, la premura en la respuesta ante dudas vía correo electrónico, entre otros.

Hemos llegado al final de estés articulo mis apreciados lectores, espero que  te haya servido de mucho y que hayan aclarado tus dudas con respecto a los diferentes tipos de servicio al cliente existentes.

Sin más nada que aportar, solo me queda decirte que si tienes alguna duda o sugerencia, no dudes en consultarme dejándome un comentario en la caja de abajo.

No olvides de compartir en tus redes sociales este estupendo artículo, para que así sigamos creciendo y fortalezca el conocimiento de muchas otras personas, nos vemos pronto, saludos…

 

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